Privacybeleid

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is een integraal onderdeel van de waarden van de CTN Groep. Door onze website (de “Site”) te gebruiken, of door onze winkels te bezoeken, erkent u dat u dit privacybeleid (“Privacybeleid”) hebt gelezen, dat het gebruik en de bescherming regelt van uw persoonlijke gegevens die worden verzameld tijdens het gebruik van onze Site, d.w.z. alle informatie die u direct of indirect identificeert (“Gegevens” of “Persoonlijke gegevens”), zoals uw achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres en klantnummer.

Wie zijn de verwerkingsverantwoordelijke en de functionaris voor gegevensbescherming?

Welke Persoonsgegevens verzamelen we?

Waarom gebruiken wij uw Persoonsgegevens?

Welke rechten heb je met betrekking tot je Persoonsgegevens?

Wie ontvangt je Persoonsgegevens?

Overdracht van je Persoonsgegevens buiten de Europese Unie

Beveiliging en vertrouwelijkheid van je Persoonlijke gegevens

Hoe lang worden jouw Persoonlijke Gegevens bewaard?

Diverse

1. Wie zijn de verwerkingsverantwoordelijke en de functionaris voor gegevensbescherming?

De regelgeving definieert twee belangrijke rollen in de bescherming van uw gegevens:

• de verantwoordelijke voor de verwerking die bepaalt voor welke doeleinden uw gegevens worden verzameld. Dit is het bedrijf CTN BENELUX, geregistreerd onder nummer 0455.082.131, met maatschappelijke zetel te 't Hoge(Kor) 116, 8500 Kortrijk, België (“CTN Benelux”, “wij”, “ons”), dat telefonisch bereikbaar is op het nummer + 32 (0) 56/20.16.55 en per e-mail door het contactformulier in te vullen, rubriek “Persoonsgegevens”, dat u vindt op de contactpagina van de Site;
• de functionaris voor gegevensbescherming, die ons bedrijf adviseert en bijstaat bij het naleven van de regelgeving inzake persoonsgegevens. De functionaris voor gegevensbescherming kan worden gecontacteerd voor vragen met betrekking tot uw persoonsgegevens per e-mail op het volgende adres: info@ctnbenelux.com of per post CTN Benelux, 't Hoge(Kor) 116, 8500 Kortrijk, België.

2. Welke persoonlijke gegevens verzamelen we?

Uw persoonlijke gegevens worden bijvoorbeeld verzameld wanneer u de speciale formulieren op de site invult of wanneer u een klantenaccount aanmaakt, wanneer u een bestelling plaatst op de site, wanneer u contact opneemt met de klantenservice en, meer in het algemeen, wanneer u onze site bezoekt. Dit omvat de volgende persoonlijke gegevens:

Informatie verzameld bij het aanmaken van uw account, zoals uw achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres en telefoonnummer, en uw contactvoorkeuren voor het abonneren op onze nieuwsbrief;

Informatie verzameld bij het aanmaken van uw account op de site, zoals uw achternaam, voornaam, e-mailadres, wachtwoord, uw contactvoorkeuren voor het abonneren op onze nieuwsbrief en uw telefoonnummer.

De informatie die nodig is om uw bestellingen te beheren en te volgen, zoals uw creditcardgegevens om de transactie te voltooien, uw bestelgeschiedenis (bijv. aankoopbedrag, referenties van bestelde producten), uw schriftelijke of telefonische uitwisselingen met onze klantenservice;

Informatie die wordt verzameld wanneer u op de site surft, zoals uw browsergeschiedenis (bijv. datum en tijd van verbinding en/of browsen, bezochte pagina's), type terminal en browser, uw locatie, browsertaal, toegangsprovider en IP-adres.

3. Waarom gebruiken we uw persoonlijke gegevens?

We gebruiken je persoonlijke gegevens om verschillende redenen.

Ons primaire doel is natuurlijk om jou als klant altijd tevreden te stellen. Daartoe verzamelen we de meeste van uw gegevens in het kader van uw aankopen, met name om uw bestellingen te leveren en om u te ondersteunen bij de follow-up van onze relatie.

We kunnen uw gegevens ook verzamelen wanneer u ons toestemming geeft voor doeleinden die uw ervaring met ons merk optimaliseren.

Tot slot worden andere gegevens verzameld omdat ze nodig zijn voor een legitiem belang (bijvoorbeeld om u toegang te verlenen tot onze Site en u in staat te stellen onze Site te gebruiken).

Hieronder vindt u meer voorbeelden van de doeleinden waarvoor gegevens worden verzameld:

Wettelijke basis

Doel van de verwerking

Uw aankoop

Om de levering van uw bestelde producten te garanderen

Om uw klantenrelaties en eventuele klachten te beheren

Om verzoeken in verband met de uitoefening van uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens te beheren

Uw toestemming

Onze nieuwsbrieven en gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen via een elektronische communicatiedienst

Genieten van een gepersonaliseerde surfervaring op basis van uw aankoopgeschiedenis en uw surfgedrag op de Site

Profiteren van onze gepersonaliseerde reclameaanbiedingen op media van derden

Ons rechtmatig belang

Om toegang te krijgen tot de Site en deze te gebruiken

Om de kwaliteit en prestaties van onze diensten te analyseren en te verbeteren

Om het gebruik van de Site te controleren en uw ervaring te verbeteren

Om onze rechten te beschermen

Om transacties te beheren en fraude te bestrijden

Om statistieken en segmentaties, onderzoeken en analyses te maken om onze kennis van onze klanten te verbeteren

Gegevens delen binnen de CTN Groep voor kennisdoeleinden over klanten

4. Welke rechten heb je met betrekking tot je gegevens?

In overeenstemming met de regelgeving die van toepassing is op persoonsgegevens, heb je de volgende rechten en kun je deze bij ons uitoefenen:

Recht op toegang: je hebt het recht op toegang tot de Persoonsgegevens die wij verwerken;

Recht op rectificatie: u hebt het recht ons te vragen uw Gegevens te rectificeren als deze onjuist of onvolledig zijn;

Recht op wissen: je hebt het recht om ons te vragen je Gegevens te wissen (onder de voorwaarden zoals beschreven in artikel 8 hieronder);

Recht op bezwaar: je hebt het recht om te vragen geen verdere communicatie van ons te ontvangen door gebruik te maken van onze online formulieren of onze links onderaan onze e-mails.

Recht op overdraagbaarheid: u hebt het recht om de overdraagbaarheid van uw Gegevens aan te vragen, als aan de voorwaarden voor het uitoefenen van dit recht is voldaan;

Recht op informatie: u hebt het recht om informatie te verkrijgen over hoe wij uw Gegevens verwerken.

Om uw recht uit te oefenen, kunt u ons een e-mail sturen via het contactformulier, rubriek “Persoonsgegevens”, dat u vindt op de contactpagina van de Site, of een brief sturen naar het volgende adres CTN Benelux, 't Hoge(Kor) 116, 8500 Kortrijk, België. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te bewijzen.

Wij verbinden ons ertoe u zo snel mogelijk na ontvangst van uw verzoek te antwoorden.

Als u onze nieuwsbrieven niet langer wenst te ontvangen, kunt u op de afmeldlink onderaan onze e-mails klikken, of de nieuwsbriefinstellingen in uw account instellen, als u er een hebt.

Houd er rekening mee dat je de mogelijkheid hebt om je in te schrijven op een Bloctel telefonische anti-solicitatie lijst, in welk geval wij geen contact met je zullen opnemen met behulp van de contactgegevens die naar Bloctel zijn gestuurd.

5. Wie ontvangt uw persoonlijke gegevens?

Uw gegevens zijn primair bedoeld voor gebruik door onze afdelingen. Ze kunnen soms worden doorgegeven aan externe ontvangers of aan onze partners om de hieronder beschreven redenen. In elk geval worden de ontvangers van uw gegevens door ons geselecteerd op basis van hun competentie op het gebied van gegevensbeveiliging en vertrouwelijkheid. We sluiten contracten met deze ontvangers om een hoog beveiligingsniveau van hun systemen te garanderen. Hieronder vallen onze dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van de werking van onze sites, het waarborgen van uw transacties en de veiligheid van betalingen, onze dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor de logistiek (opslag, voorbereiding en levering van uw producten), of onze klantenservice, onze dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor marketing en verkooponderzoek, of reclamedienstverleners.

Uw gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan derden, (1) met uw voorafgaande toestemming, voor verwerking in overeenstemming met het doel of de doelen waarvoor uw gegevens zijn verzameld of (2) in gevallen waarin we daartoe verplicht zijn door de wet, in het kader van een gerechtelijke procedure of als reactie op een dwingend verzoek van een overheidsinstantie of (3) als we betrokken zijn bij een fusie, overname of overdracht van activa.

6. Doorgifte van uw persoonlijke gegevens buiten de Europese Unie

In het geval dat persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de Europese Unie, verplichten wij ons om de noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen te nemen om een adequaat beveiligingsniveau voor uw Gegevens te garanderen alsof deze binnen de Europese Unie zouden zijn gebleven.

Wij eisen van deze ontvangers van gegevens dat zij de nodige maatregelen treffen om hetzelfde beschermingsniveau te garanderen als wordt vereist door de Europese regelgeving inzake persoonsgegevens, bijvoorbeeld door gebruik te maken van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, de zogenaamde bindende bedrijfsvoorschriften (BCR).

7. Beveiliging en vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens

Wij implementeren technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid, integriteit, authenticiteit en vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens te waarborgen. We zorgen ervoor dat onze partners een vergelijkbaar niveau van bescherming van uw persoonlijke gegevens handhaven als wij. Wij zorgen er ook voor dat uw transacties veilig zijn door passende maatregelen te nemen om fraude tegen te gaan.

8. Hoe lang worden je persoonlijke gegevens bewaard?

We bewaren uw persoonlijke gegevens zo lang als strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. We bewaren daarom :

Uw persoonsgegevens, met uitzondering van uw bankgegevens die worden verzameld en verwerkt door onze serviceproviders die belast zijn met het beheer van betalingen, gedurende 3 jaar vanaf de datum van de laatste interactie tussen ons (d.w.z. uw laatste aankoop, het laatste contact (telefoontje, e-mail, chat of sociale netwerken) met onze klantenservice, het openen van onze nieuwsbrief, of anders de datum waarop het klantprofiel is aangemaakt);

Verbindingslogs die worden verzameld, mits u hiervoor toestemming geeft, met behulp van cookies en andere trackers die worden gebruikt als onderdeel van de service, voor een periode van maximaal dertien (13) maanden. Raadpleeg het “cookiebeleid” voor meer informatie.

Uw bankgegevens worden opgeslagen door onze betalingspartner Stripe. Wanneer u een online aankoop doet, wordt u gevraagd om uw bankgegevens in te voeren in de daarvoor bestemde velden. Als u hiermee akkoord gaat en om uw betalingen te vergemakkelijken, kunt u er de voorkeur aan geven dat onze betalingsserviceprovider uw bankgegevens veilig opslaat, zodat ze voor toekomstige aankopen kunnen worden gebruikt. In dat geval kunt u het vakje “Uw betalingsgegevens opslaan” aanvinken wanneer u voor uw bestelling betaalt. Je kunt ons op elk moment vragen om je creditcardgegevens te verwijderen door naar je account te gaan, onder “Mijn betalingsopties”, of door ons aan te schrijven via ons contactformulier.

Zodra uw Gegevens uit onze database zijn verwijderd, kunnen sommige van uw Gegevens worden bewaard in archiefvorm met beperkte en strikt beperkte toegang om te voldoen aan onze wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen en ook om eventuele claims en verzoeken om garanties te beheren binnen de toepasselijke verjaringstermijnen.

Zodra je Persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden of voor archiveringsdoeleinden om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of ten behoeve van de toepasselijke verjaringstermijnen, worden je Gegevens onomkeerbaar anoniem gemaakt.

U kunt ons te allen tijde vragen om uw Gegevens geheel of gedeeltelijk te verwijderen, bezwaar te maken tegen de verwerking ervan of te verzoeken om beperking ervan, in overeenstemming met artikel 4 hierboven. Als u ons vraagt om uw Gegevens te verwijderen, worden deze verwijderd uit onze database en bewaard in archiefvorm zoals hierboven aangegeven.

9. Diverse

Als we de manier waarop we uw gegevens verwerken wijzigen, zullen we ons privacybeleid bijwerken en u hiervan op de hoogte stellen.